Na ONVE, nossa prioridade é garantir a sua satisfação e oferecer uma experiência segura e confiável em cada compra. Por isso, nossa política de trocas foi criada com base no respeito ao cliente e no compromisso com a qualidade dos nossos produtos.
Todos os nossos produtos passam por rigorosa inspeção antes do envio e possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas quando o produto enviado é diferente do solicitado no pedido.
⚠️ IMPORTANTE:
Produtos gratuitos ou promocionais não são passíveis de troca em nenhuma circunstância.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected], dentro de até 3 dias após o recebimento do pedido.
Envie fotos ou vídeos nítidos do produto com defeito ou incorreto.
⚠️ Trocas solicitadas após esse prazo não serão aceitas.
Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Se for identificado o problema, você poderá escolher uma das opções abaixo:
✅ Receber o reembolso do valor pago
✅ Receber um novo produto igual ao encomendado
✅ Receber um produto de valor semelhante
✅ Receber um cupom com o valor do produto para compras futuras
Não realizamos trocas por escolha incorreta de tamanho.
Disponibilizamos as medidas em centímetros nas descrições dos produtos para ajudar você a fazer a escolha ideal.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigatoriedade de troca por motivos como cor, modelo ou arrependimento. O direito à troca se aplica apenas em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
👕 Vista ONVE com confiança: nossa equipe está aqui para garantir que você receba o produto certo, com a qualidade que merece.
Em caso de dúvidas, fale com a gente!
